يتم شحن طلباتكم في غضون 3 أيام عمل كحد أقصى. يتم التسليم المحلي عبر Hepsijet؛ ويتم التسليم الدولي عبر DHL وUPS وFedEx. نرجو منكم التأكد من أن عنوان التسليم ومعلومات الاتصال الخاصة بكم كاملة وصحيحة قبل إتمام الطلب.

لا يمكن إلغاء الطلب بعد إنشائه. لذلك، نوصي بمراجعة معلوماتك قبل تأكيدها.

في حال رفض التسليم لأي سبب من الأسباب، أو إذا تعذر التسليم على الرغم من الجهود المعقولة لشركة الشحن، فسيتم إرجاع طلبك إلى NU. في هذه الحالة، يتم تحميل المشتري رسوم الضرائب والجمارك وتكاليف الشحن الإضافية التي قد تنشأ.

تتم جميع الشحنات إلى جميع أنحاء تركيا مع Hepsijet. الشحن مجاني للطلبات بقيمة 15.000 ليرة تركية وما فوق.

بعد اكتمال عملية الدفع مباشرة، يتم تغليف المنتج في عبوة واقية خاصة حسب طبيعته. بعد الانتهاء من التعبئة، يتم تسليم طردك إلى الشحن في غضون 3 أيام عمل. يستغرق الشحن في المتوسط ​​يومين للوصول إليك.

يمكنك تتبع جميع مراحل طلبك من خلال قسم "طلباتي" في قائمة "حسابي":

• طلبك قيد التحضير: يشير إلى استلامنا لطلبك وأنه قيد التجهيز.
• تم شحن منتجك: يشير إلى اكتمال التعبئة وتسليم المنتج لشركة الشحن. يمكنك معرفة مكان طردك بالنقر على رقم تتبع الشحن.
• تم إلغاء طلبك: يشير إلى استلامنا للمنتج الذي طلبت إرجاعه وتمت الموافقة على الإرجاع. سيتم استرداد المبلغ إلى بطاقتك في الأيام القادمة.

في حال عدم توفرك في العنوان، سيتم ترك إشعار "لم يتم التسليم" وسيتم إعادة طلبك إلى عنوانك في يوم العمل التالي. إذا اتصلت بشركة الشحن وقدمت وقتًا مناسبًا، يمكنك التأكد من وصول الطرد الخاص بك في الوقت الصحيح. الطلبات التي لا يمكن تسليمها في المحاولة الثانية تعود إلى مستودع nu.com.tr. يتم شحن جميع الطلبات مع فاتورة شحن وفاتورة ضريبية كما يقتضي القانون. في حال إعادة شحن الطرد الذي تم تسليمه إلى المستودع للعميل مرة أخرى، يتحمل العميل تكلفة الشحن.

نوصي بالتحقق من عبوة الشحن عند استلام طلبك للتأكد من عدم وجود أي مشاكل مثل التمزق أو الانبعاج أو الرطوبة. تأكد أيضًا من أن المنتجات الموجودة في العبوة هي نفسها الموجودة في الفاتورة. إذا كانت هناك مشكلة، فلا تستلم الشحنة واطلب من موظف الشحن إعداد تقرير؛ لأن هذا التقرير يسهل عملية استبدال المنتج أو استرداد الأموال.

الأسلم هو فحص الطرد أثناء وجود موظف الشحن معك. إذا رأيت منتجًا ناقصًا أو تالفًا، قم بتحرير محضر ولا تستلم المنتجات؛ يشير المحضر إلى أن المشكلة ناتجة عن شركة الشحن وسيتم شحن منتج جديد على الفور. قد يتم رفض إشعارات النقص/التلف التي تتم بعد الاستلام دون محضر بناءً على الفحص. في جميع الحالات، يمكنك التواصل معنا:

• الخط الساخن عبر الإنترنت: 0850 241 15 80
• واتساب: 0535 620 25 79

البريد الإلكتروني: musterihizmetleri@nu.com.tr