بالنسبة لطلباتكم المحلية والدولية، يمكنكم تقديم طلب إرجاع أو استبدال في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم.

تتم عمليات الإرجاع فقط عبر www.nu.com.tr؛ لا يمكن إرجاع المنتجات من خلال تطبيق NU للهاتف المحمول. تختار المنتجات المعنية من طلبك وتقدم طلبًا خلال 14 يومًا. يكفي أن تذكر سببك في حقل الملاحظات كـ "تغيير المقاس" أو "إرجاع". بعد الموافقة على طلبك، سيتم استلام طردك من عنوانك بواسطة ساعي البريد باستخدام رمز الإرجاع الذي تم إرساله إليك.

يجب إرسال المنتجات غير مستخدمة، مع جميع ملصقاتها الأصلية وفي شكلها الأصلي وتغليفها الأصلي. لا يتم قبول إرجاع المنتجات التي فقدت شكلها الأصلي أو تعرضت للتلف أو بها أجزاء مفقودة. تحتفظ NU بالحق في رفض المرتجعات التي لا تفي بهذه الشروط.

بعد إتمام عملية الإرجاع من موقعنا، يمكنك إرسال المنتج مع مراعاة الشروط التالية:

• يجب إرسال المنتج مع فاتورته (بما في ذلك جميع النسخ، بما في ذلك النسخة الثانية)، وعلبته الأصلية، وتغليفه الأصلي، والمستندات المرسلة معه، وجميع ملحقاته. لا تُقبل سوى إرجاع المنتجات غير المستخدمة والتي لم تفقد قابليتها لإعادة البيع.
• نرجو عدم لصق ملصق الشحن على العلبة الأصلية أو استخدام شريط لاصق؛ وإلا فلن تتمكن عملية الإرجاع.
• لا يمكن إرجاع المنتجات المتضررة بسبب المستخدم (مثل السقوط، أو الاصطدام، إلخ).

عنوان الشحن: شركة NU Tekstil ve Konf. Ürün. San. ve Tic. A.Ş. — حي غورسال، شارع أكيولو رقم 7، شاغلايان/إسطنبول. يمكنك أيضًا الإرسال عبر Hepsijet.

في حالات قليلة لا ينطبق الإرجاع القياسي:

• المنتجات الحساسة للنظافة (مثل ملابس السباحة، والبودي سوت، والملابس الداخلية، وما إلى ذلك) لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
• القطع المصنوعة حسب الطلب الخاص لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
• بالنسبة للإكسسوارات (مثل القلائد، الأحزمة، القبعات، الحقائب، الأساور، وما إلى ذلك)، يمكن فقط استبدال المقاس؛ لا يوجد استرداد نقدي.

لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة للمنتجات التي تخضع للتخفيضات النهائية مثل إغلاق الموسم ومنتجات الأوتليت وتصفية المحلات (Garage Sale). إذا رغبت، يمكن إصدار قسيمة لك لاستخدامها في مشترياتك القادمة أو يمكن تبديل المقاسات لهذه المنتجات.

عندما يُعتبر المنتج المُعاد مطابقًا للشروط، سيتم إرسال عملية الإرجاع إلى البنك في غضون 3 أيام عمل من وصوله إلى مستودعاتنا. قد يستغرق ظهور المبلغ في بطاقتك من 3 إلى 7 أيام عمل، اعتمادًا على وقت معالجة البنك الذي تتعامل معه. تتم عمليات الإرجاع فقط عبر طريقة الدفع الأصلية.

في الطلبات التي تصل قيمتها إلى 15,000 ليرة تركية والتي تم دفع رسوم الشحن لها، تتحمل NU تكلفة شحن الإرجاع لمرة واحدة. أما بالنسبة للطلبات التي تبلغ قيمتها 15,000 ليرة تركية وما فوق، حيث يكون الشحن مجانيًا بالفعل، فإن تكلفة شحن الإرجاع يتحملها العميل. رسوم شحن الشحنة الأولى لا تُسترد عند الإرجاع.

يتم تسليم منتجاتنا إلى العنوان المحدد باستثناء الحالات الاستثنائية التي تفرضها الإجراءات الجمركية الإقليمية. لبدء عملية الإرجاع، يمكنك إنشاء طلب إرجاع من موقعنا الإلكتروني أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customersupport@nu.com.tr.

وفقًا للتشريعات ذات الصلة، تلتزم شركات الشحن بتسجيل معلومات هوية المستلم أثناء التسليم. يتم الاحتفاظ بهذه المعلومات لمدة عامين على الأقل وفقًا لمبادئ السرية ويمكن مشاركتها مع السلطات المختصة عند الضرورة. في حال عدم تقديم معلومات الهوية، لا يمكن تسليم الشحنة ويتم إرجاعها إلى المرسل.

لأي أسئلة بخصوص عملية الإرجاع والتسليم، يمكنك الكتابة إلينا موضحًا سبب استفسارك:

• خدمة العملاء: 0850 241 15 80
• واتساب: 0535 620 25 79
• البريد الإلكتروني (محلي): musterihizmetleri@nu.com.tr
• البريد الإلكتروني (دولي): customersupport@nu.com.tr