Siparişleriniz en geç 3 iş günü içinde kargoya verilir. Yurt içi teslimat Hepsijet ile; yurt dışı teslimat DHL, UPS ve FedEx ile yapılır. Siparişinizi oluşturmadan önce teslimat adresi ve iletişim bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olmanızı rica ederiz.

Sipariş oluşturulduktan sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu nedenle bilgilerinizi onaylamadan önce kontrol etmenizi öneririz.

Teslimatın herhangi bir nedenle reddedilmesi veya kurye firmasının makul çabalarına rağmen gerçekleştirilememesi durumunda siparişiniz NU'ya iade edilir. Bu durumda oluşabilecek vergi, gümrük ve ek kargo masrafları alıcıya yansıtılır.

Türkiye geneline tüm gönderiler Hepsijet ile yapılır. 15.000₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

Ödeme işlemi tamamlandıktan hemen sonra, ürünün niteliğine göre özel korumalı paketleme yapılır. Paketleme bittikten sonraki 3 iş günü içinde paketiniz kargoya verilir. Kargonun size ulaşma süresi ortalama 2 gündür.

Hesabım menüsündeki Siparişlerim bölümünden siparişinizin her aşamasını izleyebilirsiniz:

• Siparişiniz Hazırlanıyor: Siparişinizin bize ulaştığını ve hazırlandığını gösterir.
• Ürününüz Kargoya Verildi: Paketlemenin tamamlandığını ve kargoya teslim edildiğini gösterir. Kargo takip numaranıza tıklayarak paketinizin nerede olduğunu görebilirsiniz.
• Siparişiniz İptal Edildi: İade talep ettiğiniz ürünün bize ulaştığını ve iade onayı aldığını ifade eder. İlerleyen günlerde ücret iadesi kartınıza yapılır.

Adreste bulunamadığınızda "teslim edilemedi" kaydı bırakılır ve siparişiniz bir sonraki iş günü adresinize tekrar getirilir. Kargo firmasını arayıp uygun zamanı paylaşırsanız paketinizin doğru zamanda ulaşmasını sağlayabilirsiniz. İkinci denemede de teslim edilemeyen siparişler nu.com.tr deposuna geri döner. Tüm siparişler, yasa gereği irsaliye ve fatura ile kargolanır. Depoya teslim edilen paketin tekrar müşteriye sevkinde kargo bedeli müşteriye yansıtılır.

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma gibi bir sorun olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz. Ayrıca pakette bulunan ürünlerin faturadaki ürünlerle aynı olduğundan emin olun. Bir sorun varsa kargoyu teslim almayın ve kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyin; tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesi sürecini kolaylaştırır.

En sağlıklısı, paketi kargo yetkilisi yanınızdayken kontrol etmenizdir. Eksik veya hasarlı bir ürün görürseniz tutanak tutturun ve ürünleri teslim almayın; tutanak, sorunun kargo firmasından kaynaklandığını gösterir ve yeni ürün hemen kargolanır. Teslim aldıktan sonra yapılan, tutanaksız eksik/hasar bildirimleri incelemeye bağlı olarak reddedilebilir. Her durumda bize ulaşabilirsiniz:

• Online hat: 0850 241 15 80
• WhatsApp: 0535 620 25 79

E-posta: musterihizmetleri@nu.com.tr