NU Tekstil Kolay İade Şartları
KOLAY İADE ŞARTLARI
nu.com.tr Online alışverişte koşulsuz müşteri memnuniyeti ilkesini hedefler.
nu.com.tr, online alışveriş deneyiminde koşulsuz müşteri memnuniyetini temel ilke olarak benimser.
Yurt içi ve yurt dışı siparişleriniz için iade ve değişim işlemlerinizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde gerçekleştirebilirsiniz. Bununla birlikte, özel durumlarda sizlere çözüm sunabilmek adına her zaman yanınızdayız.
Bizlere customersupport@nu.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz.
İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, tüm etiketleri üzerinde, orijinal formunda ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. NU, iade edilen ürünlerin belirtilen koşulları karşılamaması durumunda iadeyi reddetme hakkını saklı tutar.Orijinal formunu kaybetmiş, hasar görmüş veya eksik parçaları bulunan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Özel siparişler kapsamında üretilen ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.
İade süreci ile ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için, iade/değişim nedeninizi belirterek musterihizmetleri@nu.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz. Ekibimiz, sürecin her aşamasında size destek olmaktan memnuniyet duyacaktır.
İade edilen siparişlerde, ilk gönderim kargo bedeli iade edilmez.
Onaylanan iadeler, yalnızca orijinal ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilmektedir.
İndirimli ürünler nihai satış kapsamında olup iade kabul edilmemektedir.
TESLİMAT
Yurt içi siparişleriniz, hizmet ortağımız HEPSİJET KARGO aracılığıyla adresinize teslim edilmektedir. Siparişleriniz en geç 7 iş günü içerisinde kargoya verilir. Siparişinizi oluşturmadan önce teslimat adresi ve iletişim bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olmanızı rica ederiz. Sipariş oluşturulduktan sonra iptal işlemi yapılamamaktadır.
Yurt dışı siparişleriniz, global lojistik iş ortaklarımız DHL, UPS ve FEDEX aracılığıyla adresinize teslim edilmektedir. Siparişleriniz en geç 7 iş günü içerisinde kargoya verilir. Sipariş öncesinde teslimat bilgilerinizin doğruluğunu kontrol etmenizi rica ederiz. Sipariş oluşturulduktan sonra iptal işlemi yapılamamaktadır.
Teslimatın herhangi bir nedenle reddedilmesi veya kurye firmasının makul çabalarına rağmen teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda, siparişiniz NU’ya iade edilir. Bu durumda oluşabilecek vergi, gümrük ve ek kargo masrafları alıcıya yansıtılır.
YASAL BİLGİLENDİRME
İlgili mevzuat gereği, kargo firmaları teslimat sırasında alıcının kimlik bilgilerini kayıt altına almakla yükümlüdür. Bu bilgiler, gizlilik esaslarına uygun şekilde en az iki yıl süreyle saklanır ve gerektiğinde yetkili mercilerle paylaşılabilir. Alıcının kimlik bilgilerini paylaşmayı reddetmesi durumunda gönderi teslim edilemez ve göndericiye iade edilir.
TÜRKİYE İÇİN İADE KOŞULLARI
Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebi oluşturarak işleme alabilirsiniz. İade işlemleri yalnızca www.nu.com.tr üzerinden gerçekleştirilebilmektedir. NU mobil uygulaması üzerinden iade işlemi yapılamamaktadır.
Web sitemiz üzerinden iade kaydı oluştururken, not alanına iade nedeninizi
“BEDEN DEĞİŞİMİ” veya “İADE” şeklinde belirtmenizi rica ederiz.
ORTADOĞU ÜLKELERİ İÇİN İADE KOŞULLARI
Ürünlerimiz, bölgesel gümrük uygulamalarına bağlı istisnai durumlar dışında, adres teslimi olarak gönderilmektedir. İade sürecinizi başlatmak için web sitemiz üzerinden iade kaydı oluşturabilir veya musterihizmetleri@nu.com.tr adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İADE SÜRECİ
www.nu.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünleri iade etmek istemeniz halinde, siparişiniz içerisinden ilgili ürünleri seçerek 14 gün içerisinde iade talebi oluşturmanız gerekmektedir. Talebiniz onaylandıktan sonra, tarafınıza iletilecek iade kodu ile belirlenen kurye firması paketinizi adresinizden teslim alacaktır.
ÖZEL KOŞULLAR
Özel indirim, outlet ve garage sale kategorilerinden satın alınan ürünlerde para iadesi yapılmamaktadır.
Bu ürünler için:
Bir sonraki alışverişlerinizde kullanabileceğiniz indirim çeki tanımlanabilir veya
Beden değişimi yapılabilir.
Hijyen hassasiyeti bulunan ürünlerde (mayo, maske, iç giyim vb.) iade ve değişim yapılamamaktadır.
Aksesuar gruplarında (kolye, kemer, şapka, çanta, bileklik vb.) yalnızca beden değişimi yapılabilmektedir.
İade edilecek tüm ürünlerin; kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
GERİ ÖDEMELER
İade edilen ürünlerin iade şartlarına uygun bulunması halinde, ürünlerin depomuza ulaşmasını takiben 3 iş günü içerisinde iade işlemi bankaya iletilir. Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak, tutarın kredi kartınıza yansıması 3–7 iş günü sürebilir.
İADE KARGO POLİTİKASI
15.000 TL’ye kadar olan siparişlerde, kargo ücreti ödenmiş ise, iade sürecinde kargo bedeli bir defaya mahsus olmak üzere NU tarafından karşılanır.
15.000 TL üzeri siparişlerde, gönderim ücretsiz olduğu için iade kargo bedeli müşteriye aittir.
MÜŞTERİ HİZMETLERİ:
0850 241 15 80 / WHATSAPP HATTI: 0535 620 25 79
mail: musterihizmetleri@nu.com.tr
mail: customersupport@nu.com.tr
NU TEKSTİL VE KONF. ÜRÜN. SAN. VE TİC. A.Ş.
Merkez Bina Adresi: Gürsel Mah. Akgüllü Sok. No:7 Çağlayan/İSTANBUL
Online Satış Adresi : Sultan Selim Mah. BakırÇıkmazı Sok. No:2/A Kağıthane/İSTANBUL