SEZON KAMPANYALARINI KAÇIRMA!

İade ve Değişim

İade ve değişim için ne kadar sürem var?

Yurt içi ve yurt dışı siparişlerinizde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebi oluşturabilirsiniz.

İade işlemini nasıl başlatırım?

İade işlemleri yalnızca www.nu.com.tr üzerinden yapılır; NU mobil uygulamasından iade alınamaz. Siparişiniz içinden ilgili ürünleri seçip 14 gün içinde talep oluşturursunuz. Not alanına nedeninizi "BEDEN DEĞİŞİMİ" veya "İADE" olarak belirtmeniz yeterli. Talebiniz onaylandıktan sonra, tarafınıza iletilen iade koduyla paketiniz adresinizden kurye tarafından teslim alınır.

İade edeceğim ürün hangi durumda olmalı?

Ürünler kullanılmamış, tüm etiketleri üzerinde, orijinal formunda ve orijinal ambalajıyla gönderilmelidir. Orijinal formunu kaybetmiş, hasar görmüş veya eksik parçası olan ürünlerin iadesi kabul edilmez. NU, bu koşulları karşılamayan iadeleri reddetme hakkını saklı tutar.

İade edeceğim ürünü nasıl hazırlamalı ve nereye göndermeliyim?

İade işleminizi sitemizden tamamladıktan sonra ürünü, aşağıdaki koşullara dikkat ederek gönderebilirsiniz:

  • Ürün; faturası (2. nüsha dâhil tüm kopyaları), orijinal kutusu, orijinal ambalajı, birlikte gönderilen belgeler ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir. Yalnızca kullanılmamış ve yeniden satılabilirliği bozulmamış ürünlerin iadesi kabul edilir.
  • Orijinal kutunun üzerine kargo etiketi yapıştırmamanızı ve koli bandı kullanmamanızı rica ederiz; aksi hâlde iade işlemi gerçekleştirilemez.
  • Kullanıcı kaynaklı (düşme, çarpma vb.) hasar gören ürünler iade alınamaz.

Gönderim adresi: NU Tekstil ve Konf. Ürün. San. ve Tic. A.Ş. — Gürsel Mah. Akgüllü Sok. No:7 Çağlayan/İstanbul. Hepsijet ile de gönderebilirsiniz. 

Hangi ürünler iade veya değişim kapsamı dışında?

Birkaç durumda standart iade geçerli değildir:

  • Hijyen hassasiyeti olan ürünlerde (mayo, body, iç giyim vb.) iade ve değişim yapılmaz.
  • Özel sipariş kapsamında üretilen parçalarda iade ve değişim yapılmaz.
  • Aksesuarlarda (kolye, kemer, şapka, çanta, bileklik vb.) yalnızca beden değişimi yapılabilir; para iadesi yapılmaz.
Sezon kapanışı ve nihai satış parçalarında durum nedir?

Sezon kapanışı, outlet ve Garage Sale gibi nihai satış kapsamındaki parçalarda para iadesi yapılmaz. Bu ürünlerde dilerseniz bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz bir çek tanımlanabilir ya da beden değişimi yapılabilir.

Para iademi ne zaman ve nasıl alırım?

İade edilen ürün koşullara uygun bulunduğunda, depomuza ulaşmasını takiben 3 iş günü içinde iade işlemi bankaya iletilir. Tutarın kartınıza yansıması, bankanızın işlem süresine bağlı olarak 3–7 iş günü sürebilir. İadeler yalnızca orijinal ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

İade kargo bedelini kim öder?

15.000 TL'ye kadar olan ve kargo ücreti ödenmiş siparişlerde, iade kargosu bir defaya mahsus NU tarafından karşılanır. 15.000 TL ve üzeri siparişlerde gönderim zaten ücretsiz olduğundan, iade kargo bedeli müşteriye aittir. İlk gönderim kargo bedeli iadelerde geri ödenmez.

Ortadoğu'dan iade nasıl işler?

Ürünlerimiz, bölgesel gümrük uygulamalarına bağlı istisnai durumlar dışında adrese teslim gönderilir. İade sürecinizi başlatmak için web sitemizden iade kaydı oluşturabilir ya da customersupport@nu.com.tr adresinden bize yazabilirsiniz.

YASAL BİLGİLENDİRME: Teslimat sırasında neden kimlik bilgisi kaydediliyor?

İlgili mevzuat gereği kargo firmaları, teslimat sırasında alıcının kimlik bilgilerini kayıt altına almakla yükümlüdür. Bu bilgiler gizlilik esaslarına uygun şekilde en az iki yıl saklanır ve gerektiğinde yetkili mercilerle paylaşılabilir. Kimlik bilgilerinin paylaşılmaması durumunda gönderi teslim edilemez ve göndericiye iade edilir.

Sorularım için size nasıl ulaşırım?

İade ve teslimat sürecine dair her türlü soru için, nedeninizi belirterek bize yazabilirsiniz: