الطلبات والتسليم

تجد في هذه الصفحة إجابات على العديد من أسئلتك حول الطلبات والشحن والتسليم. للاستفسارات الأخرى، يمكنك مراجعة قسم الأسئلة المتكررة أو الاتصال بنا عبر قسم الدعم.

كم تبلغ تكلفة الشحن؟
تتم جميع الشحنات في جميع أنحاء تركيا عبر شركة شحن HEPSİJET. الشحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 15.000 ليرة تركية.

متى وكيف سيتم تسليم طلبي؟ بعد اكتمال عملية الدفع للمنتج الذي اشتريته، يتم تغليفه بشكل خاص حسب طبيعة المنتج. بعد الانتهاء من التغليف، يتم تسليم طردك لشركة الشحن في غضون 3 أيام عمل. متوسط ​​وقت وصول الشحنة إليك هو يومين.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يمكنك تتبع كل مرحلة من مراحل طلبك من قسم "طلباتي" الموجود على يمين قائمة "حسابي".

* طلبك قيد التحضير: يشير إلى أن طلبك قد وصل إلينا ويتم تحضيره.

* تم تسليم منتجك لشركة الشحن: يوضح أن عملية التغليف قد اكتملت وتم تسليم الطرد لشركة الشحن. يمكنك معرفة مكان طردك بالنقر فوق رقم تتبع الشحنة.

* تم إلغاء طلبك: يشير إلى أن المنتج الذي طلبت إرجاعه قد وصل إلينا وحصل على موافقة الإرجاع. سيتم استرداد المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية في الأيام التالية.

*لإجراءات الإرجاع، بعد إكمال إجراءات الإرجاع/الإلغاء على موقعنا، يمكنك إرسالها إلى NU TEKSTİL VE KONF. ÜRÜN. SAN. VE TİC. A.Ş. Gürsel Mah. Akgüllü Sok. No:7 Çağlayan/İSTANBUL أو عبر HEPSİJET.

ماذا يحدث إذا لم أكن موجودًا في عنوان التسليم؟
إذا لم تكن موجودًا في العنوان، فسيتم ترك إشعار "لم يتم التسليم". سيتم إحضار طلبك إلى عنوانك مرة أخرى في يوم العمل التالي. عند الاتصال بشركة الشحن ومشاركتهم بمعلومات الوقت الذي سيأتون فيه مرة أخرى، يمكنك ضمان وصول طردك في الوقت المناسب. إذا لم يتم تسليم طلبك في المرة الثانية، فسيتم إعادته إلى مستودع nu.com.tr.
يتم شحن جميع الطلبات مع سند شحن وفاتورة كما يقتضي القانون.

ما الذي يجب أن أنتبه إليه عند استلام المنتج؟
عند استلام طلبك، يجب عليك دائمًا التحقق مما إذا كان هناك أي تمزق أو تلف أو بلل، وما إلى ذلك، في طرد الشحن. كما نوصي بالتأكد من أن المنتجات الموجودة في طردك هي نفسها المنتجات الظاهرة في الفاتورة.

سيقدم لك موظف الشحن المساعدة في حال وجود أي مشكلة في طرد الشحن أو محتوياته. في مثل هذه الحالة، يجب عليك عدم استلام الشحنة وطلب من موظف الشحن إعداد محضر. سيسهل المحضر إجراءات استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.

ماذا أفعل إذا كان المنتج ناقصًا من الشحنة؟
يمكنك التواصل معنا عبر عنوان البريد الإلكتروني musterihizmetleri@nu.com.tr

عبر خطنا الساخن 0850 241 1580

عبر خط الواتساب 0535 620 2579

معلومات هامة حول التسليم
* عند استلام شحنتك، نوصي بفحص الطرد بحضور موظف الشحن. في حال اكتشاف منتج ناقص/تالف؛ يرجى طلب من موظف الشحن إعداد محضر وعدم استلام المنتجات. إعداد المحضر يوضح أن المشكلة في الشحنة ليست منك، بل من شركة الشحن. بناءً على نتيجة المحضر، سيتم شحن منتج جديد إليك على الفور.

* قد يتم رفض الإبلاغات عن المنتجات الناقصة/التالفة بعد استلام الشحنة، بسبب عدم وجود محضر أو عدم إعداده وقت التسليم الأولي.

* يجب إرسال المنتج مع فاتورته، علبته الأصلية، تغليفه الأصلي، المستندات المرفقة به وجميع الملحقات. يتم قبول إرجاع المنتجات غير المستخدمة والتي لم تفقد قابليتها للبيع مرة أخرى.

* نرجو عدم لصق ملصق الشحن على العلبة الأصلية أو استخدام شريط لاصق. وإلا فلن تتمكن عملية الإرجاع.

* لا يمكن إرجاع المنتجات المتضررة بسبب خطأ المستخدم (السقوط، الصدمات، إلخ).

* في إجراءات الإرجاع، يجب إرسال جميع نسخ الفاتورة (النسخة الثانية) مع المنتج.