الطلب والتوصيل
الطلب والتسليم
تجد في هذه الصفحة إجابات للعديد من أسئلتك حول الطلب والشحن والتسليم. للاستفسارات الأخرى، يمكنك زيارة قسم الأسئلة المتكررة أو التواصل معنا من قسم الدعم.
كم هي رسوم الشحن؟
تتم جميع الشحنات في جميع أنحاء تركيا عبر شحن HEPSİJET. الشحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 15.000 ليرة تركية.
متى وكيف سيتم تسليم طلبي؟ بعد اكتمال عملية الدفع للمنتج الذي اشتريته مباشرة، يتم تغليف المنتج بحماية خاصة حسب طبيعته. بعد الانتهاء من التغليف، يتم تسليم طردك إلى شركة الشحن خلال 3 أيام عمل. متوسط وقت وصول الشحنة إليك هو يومان.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يمكنك تتبع كل مرحلة من مراحل طلبك من قسم طلباتي الموجود على يمين قائمة حسابي.
*طلبك قيد التحضير: يشير إلى أن طلبك وصل إلينا وقيد التحضير.
*تم تسليم منتجك للشحن: يشير إلى اكتمال عملية التغليف وتسليمه لشركة الشحن. بالنقر على رقم تتبع الشحنة، يمكنك رؤية مكان طردك.
*تم إلغاء طلبك: يشير إلى أن المنتج الذي طلبت إعادته قد وصل إلينا وحصل على موافقة الإرجاع. يتم رد المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية في الأيام التالية.
*لإجراءات الإرجاع، بعد إتمام عمليات الإرجاع/الإلغاء على موقعنا، يمكنك إرسال المنتجات إلى عنوان NU TEKSTİL VE KONF. ÜRÜN. SAN. VE TİC. A.Ş. Gürsel Mah. Akgüllü Sok. No:7 Çağlayan/İSTANBUL أو عبر HEPSİJET.
ماذا سيحدث إذا لم أكن متواجدًا في عنوان التسليم؟
إذا لم تكن متواجدًا في العنوان، فسيتم ترك "لم يتم التسليم". في يوم العمل التالي، سيتم إحضار طلبك إلى عنوانك مرة أخرى. إذا اتصلت بشركة الشحن وشاركتهم معلومات حول متى سيعودون، يمكنك التأكد من وصول طردك في الوقت المناسب. إذا لم يتم تسليم طلبك في المرة الثانية، فسيتم إعادته إلى مستودع nu.com.tr.
يتم شحن جميع الطلبات مع سند شحن وفاتورة كما هو مطلوب بموجب القانون.
ما الذي يجب الانتباه إليه عند استلام المنتج؟
عند استلام طلبك، يجب عليك التحقق مما إذا كانت هناك أي مشاكل مثل تمزق أو سحق أو بلل في حزمة الشحن. كما نوصيك بالتأكد من أن المنتجات الموجودة في طردك هي نفس المنتجات المدرجة في الفاتورة.
سيساعدك موظف الشحن في حال وجود أي مشكلة في حزمة الشحن أو محتوياتها. في هذه الحالة، يجب ألا تستلم الشحنة وتطلب من موظف الشحن تحرير محضر. سيسهل المحضر إجراءات استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
ماذا أفعل إذا كان المنتج ناقصًا عند استلام الشحنة؟
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني musterihizmetleri@nu.com.tr
عبر خطنا الساخن عبر الإنترنت على الرقم 0850 241 1580
عبر خط واتساب الخاص بنا على الرقم 0535 620 2579.
معلومات مهمة بخصوص التسليم
* نوصيك بفحص الطرد عند استلامه، بحضور موظف الشحن. في حال اكتشاف منتج ناقص/تالف؛ اطلب من موظف الشحن تحرير محضر ولا تستلم المنتجات. يشير تحرير المحضر إلى أن المشكلة في الشحن لا تنبع منك بل من شركة الشحن. نتيجة للمحضر، سيتم شحن منتج جديد إليك فورًا.
* قد يتم رفض بلاغات النقص/التلف التي تتم بعد استلام الشحنة، بسبب عدم وجود محضر أو عدم إعداده في لحظة التسليم الأولى، وذلك بناءً على الفحص.
* يجب عليك إرسال المنتج مع فاتورته، عبوته الأصلية، ملحقاته الكاملة، والوثائق المرفقة به. يتم قبول إرجاع المنتجات غير المستخدمة والتي لم تفقد قابليتها لإعادة البيع.
* نرجو عدم لصق ملصق الشحن على العبوة الأصلية أو استخدام شريط لاصق. وإلا فلن يتم إجراء عملية الإرجاع.
* لا يتم قبول إرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب خطأ المستخدم (مثل السقوط، الصدمات، إلخ).
* في إجراءات الإرجاع، يجب إرسال جميع نسخ الفاتورة (النسخة الثانية) مع المنتج.